Если кто-то как раз думает, стоит ли выводить обработку звонков и чатов на аутсорс, очень рекомендую присмотреться к OCC Group. Мы в прошлом году отдали им прием входящих, исходящие по теплой базе и часть телемаркетинга — среднее время ответа сократилось, а конверсия с прозвона выросла. Понравилось, что они помогают не только «снять трубку», но и выстроить процессы: скрипты, отчеты, контроль качества, плюс есть опыт запуска горячих линий и созданием колл-центра с нуля. Для бизнеса, которому важно не держать большой штат операторов, а платить по факту нагрузки, это действительно рабочее решение.
Комментарии